As Ferramentas Básicas da Qualidade são utilizadas para a resolução de
problemas com vistas à otimização dos processos operacionais da empresa. As
empresas hoje precisam reconhecer através da política e ações que fazer
qualidade é buscar a satisfação dos clientes em primeiro lugar.
O reconhecimento deste princípio levou muitas empresas de sucesso a
dominar o mercado de produto e serviço nos últimos anos.
A qualidade não pode estar separada das ferramentas estatísticas e
lógicas básicas usadas no controle, melhoria e planejamento da qualidade. Estas
ferramentas foram largamente difundidas, porque elas fazem com que as pessoas
envolvidas no controle de qualidade vejam através de seus dados, compreendam a
razão dos problemas, e determinem soluções para eliminá-los.
As principais Ferramentas Básicas da Qualidade são:
As principais Ferramentas Básicas da Qualidade são:
1. Diagrama
de Pareto
2. Diagrama de Causa-e-Efeito
3. Lista de Verificação
4. Histograma
5. Diagrama de Dispersão
6. Gráfico Linear
7. Gráfico de Controle ou Carta de Controle
8. Fluxograma
2. Diagrama de Causa-e-Efeito
3. Lista de Verificação
4. Histograma
5. Diagrama de Dispersão
6. Gráfico Linear
7. Gráfico de Controle ou Carta de Controle
8. Fluxograma
Diagrama de Pareto
É representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do lado esquerdo do diagrama, e as causas menores são mostradas em ordem decrescente ao lado direito. Cada barra representa uma causa exibindo a relevante causa com a contribuição de cada uma em relação à total.
É representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do lado esquerdo do diagrama, e as causas menores são mostradas em ordem decrescente ao lado direito. Cada barra representa uma causa exibindo a relevante causa com a contribuição de cada uma em relação à total.
É uma das ferramentas mais eficientes para encontrar problemas. Para
traçar, deve ser repetida várias vezes para cada um dos problemas levantados,
tomando os itens prioritários como problemas novos.
Diagrama de Causa-e-Efeito
Também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Nos mostra as causas principais de uma ação, as quais dirigem para as sub-causas, levando ao resultado final. Ele usou isto para explicar como vários fatores poderiam ser comuns entre si e estar relacionados.
Também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Nos mostra as causas principais de uma ação, as quais dirigem para as sub-causas, levando ao resultado final. Ele usou isto para explicar como vários fatores poderiam ser comuns entre si e estar relacionados.
Lista de Verificação
São formulários planejados os quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.
São formulários planejados os quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.
Histograma
São gráficos de barras que mostram a variação sobre uma faixa específica. É uma ferramenta que nos possibilita conhecer as características de um processo ou um lote de produto permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados. A maneira como esses dados se distribuem contribui de uma forma decisiva na identificação dos dados. Eles descrevem a freqüência com que variam os processos e a forma de distribuição dos dados como um todo.
São gráficos de barras que mostram a variação sobre uma faixa específica. É uma ferramenta que nos possibilita conhecer as características de um processo ou um lote de produto permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados. A maneira como esses dados se distribuem contribui de uma forma decisiva na identificação dos dados. Eles descrevem a freqüência com que variam os processos e a forma de distribuição dos dados como um todo.
Diagrama de Dispersão
O diagrama de dispersão é a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois verifica-se se há uma possível relação entre as causas, isto é, nos mostra se existe uma relação, e em que intensidade. Visa também identificar a existência de tendência na variação conjunta (correlação) entre duas ou mais variáveis.
O diagrama de dispersão é a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois verifica-se se há uma possível relação entre as causas, isto é, nos mostra se existe uma relação, e em que intensidade. Visa também identificar a existência de tendência na variação conjunta (correlação) entre duas ou mais variáveis.
Na prática do dia-a-dia é, muitas vezes, essencial estudar-se a relação
entre duas variáveis correspondentes. Muitas vezes o diagrama de dispersão é
utilizado para estudar a Relação entre Característica de Qualidade e fator que
a afeta, Relação entre duas Características de qualidade e Dois fatores
relacionados a uma única característica de qualidade.
Gráfico Linear
Consiste em um gráfico com pontos sucessivos que mostre a distribuição de uma variável em função do tempo sendo ligados por meio de linhas retas, posto que nenhuma informação é dada sobre a população durante os anos intermediários.Motivo esse que leva esse gráfico a ser denominado de gráfico linear.
Consiste em um gráfico com pontos sucessivos que mostre a distribuição de uma variável em função do tempo sendo ligados por meio de linhas retas, posto que nenhuma informação é dada sobre a população durante os anos intermediários.Motivo esse que leva esse gráfico a ser denominado de gráfico linear.
Gráfico de Controle ou Carta de
Controle
São gráficos para examinar se o processo está ou não sob controle. Sintetizam um amplo conjunto de dados, usando métodos estatísticos para observar as mudanças dentro do processo, baseado em dados de amostragem.
São gráficos para examinar se o processo está ou não sob controle. Sintetizam um amplo conjunto de dados, usando métodos estatísticos para observar as mudanças dentro do processo, baseado em dados de amostragem.
Fluxograma
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. O fluxograma este atualmente difundido, sendo que o mesmo é muito utilizado nas empresas de produtos e serviços para a organização de produtos e processos.
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. O fluxograma este atualmente difundido, sendo que o mesmo é muito utilizado nas empresas de produtos e serviços para a organização de produtos e processos.
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